Centro de ayuda

¿Cuál es el plazo de entrega?

El sistema de compra y envío de tu Saona Barcelona es muy rápido y sencillo para evitar largas esperas y que puedas disfrutar cuanto antes de tus prendas Saona Barcelona. El envío sale de nuestras oficinas la mañana siguiente de que realices el pedido. Una vez salen los productos de nuestras oficinas tardan entre 48-72 horas laborables en llegar a tu domicilio. Los productos salen de las oficinas cada día (de lunes a viernes) a las 12:00h. Si en el momento de la entrega no estás en casa, no pasa nada, el mensajero te enviará un SMS o te llamará comunicándote cuando vuelva a pasar. Si de nuevo no estás en casa, nos pondremos en contacto contigo. 

No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Los envíos fuera de la península tendrán un coste entre  11€ y 15€ a cargo del cliente y para envíos fuera de España un coste a partir de 30€ dependiendo del país de destino. 

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? 

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES para más información.

 

Tengo un código promocional o descuento  ¿cómo lo uso en una compra online? 

Cuando llegues al resumen de tu carrito , haz clic en ‘Aplicar código promocional o descuento’.

 

¿Cuáles son los métodos de pago? 

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron y MasterCard. Para el pago con tarjetas de débito el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

APLAZALO: 

Paga a plazos desde tu cuenta de Aplázalo.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta? 

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

 

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que te dirijas al buzón de cambios y devoluciones y rellenes la información como si se tratase de una devolución.  

 

¿Los artículos incluidos en el carrito quedan reservados automáticamente? 

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate como usuario. 

 

¿En qué países puedo comprar online? 

Actualmente puedes comprar online en todos los países de la Unión Europea. 

 

¿No sabes como registrarte en SAONABCN.COM? 

Dirígete a la pantalla de inicio y haz click en el icono de la persona situada arriba a la derecha de la pantalla 

¿Puedo cambiar mi datos de usuario? 

Puedes modificar todos tus datos. Para ello accede al apartado Mi usuario en la pantalla de inicio. 

¿Has olvidado tu contraseña? 

Dirígete a la pantalla de inicio y haz click en el icono de la persona situada arriba a la derecha de la pantalla. Una vez estés en tu usuario haz click en ¿olvidaste tu contraseña?. Te mandaremos un email para que la puedas recuperar. 

¿Me puedo dar de baja de la NEWSLETTER?

Por supuesto, solo tienes que dirigirte a uno de los emails que te hemos mandado y al final de todo puedes hacer click en darme de baja. Tardaremos 48h en darte de baja.

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI SAONA BARCELONA?

¡Claro! Una vez hayas recibido tu SAONA BARCELONA, si quieres hacer un cambio o simplemente quieres devolverlo, recuerda que tienes 10 días naturales desde que recibiste tu artículo para hacerlo.

 

¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER O CAMBIAR MI SAONA BARCELONA?

Tanto para devolver tu SAONA BARCELONA como para hacer un cambio deberás seguir el mismo procedimiento: 

Déjanos tu solicitud en el buzón de cambios o devoluciones y lo gestionaremos lo antes posible. 

A continuación, SAONA BARCELONA, mandará un mensajero a la dirección que se indica en la factura de compra, y en el caso que sea un CAMBIO ese mismo mensajero te entregará el artículo nuevo y se llevará el artículo/s que desea cambiar en ese mismo momento.

Si lo que desea es una DEVOLUCIÓN, SAONA BARCELONA te mandará un mensajero a la dirección que se indica en la factura de compra, y recogerá el artículo/s que desees devolver.

En ambos casos es IMPRESCINDIBLE que el producto esté perfectamente envuelto y cerrado. No tienes que preocuparte de nada más.

No es necesario escribir ninguna información en el envoltorio, el mensajero que pase a recogerlo lleva una etiqueta que pegará en el paquete con los datos que necesita para devolvernos el bulto.

El coste de ambos servicios es de 6,5€ y corre a cargo del cliente, siempre y cuando el motivo de cambio o devolución sea ajeno a Saona Barcelona, por lo contrario, correrán a cargo de Saona Barcelona.

 

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue el paquete con tu SAONA BARCELONA a nuestras oficinas, en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del importe de tu SAONA BARCELONA mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste la compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

En el caso de que hayas realizado el pedido por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu SAONA BARCELONA en nuestras oficinas, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará en un plazo de dos o tres días laborables. 

PARA MÁS INFORMACIÓN, O SI TIENES CUALQUIER OTRA CONSULTA, NO DUDES EN CONTACTAR CON NOSOTROS EN contact@saonabcn.com Y TE CONTESTAREMOS LO ANTES POSIBLE.

Formulario devolución






    Datos del producto

    Indica el modelo y la talla del producto pro el que quieres hacer el cambio.




    Bikinis:

    Un bikini nunca debería meterse en la lavadora ni en la secadora y tampoco debería plancharse. Son prendas delicadas, confeccionadas con gomas vírgenes, forros muy finos y en algunos casos, fornituras. 

    •  Lava tu bikini del revés a mano, en agua fría y con un poco de jabón. De esta forma mantendrás el tejido en perfecto estado.
    • Retira los rellenos del sujetador y lávalos por separado. Así conseguirás un mejor resultado y mantendrás los rellenos siempre limpios.
    • Si tienes alguna mancha, aplica una pequeña dosis de quitamanchas en la zona afectada y déjalo reposar 1 minuto. Retira el producto con trapo húmedo.
    • Deja secar tu bikini del revés y evita colocarlo con pinzas.
    • Guárdalo limpio y seco para mantener las gomas en perfecto estado.

     

    Ropa:

    Nuestras prendas y accesorios de estilo casual están confeccionadas con tejidos de origen natural y fibras celulósicas, que aportan vaporosidad y un aire muy mediterráneo. Ofrecemos una gama amplia de colores para cada uno de nuestros modelos que coordina perfectamente con las prendas de baño, para que puedas crearte tus propios looks Saona Barcelona.

    La viscosa es el tejido protagonista en la colección Mediterranean Inspiration. Aporta un cayente inmejorable con un tacto suave y una transpirabilidad óptima para el verano. 

    •   Puedes lavar tus prendas a mano o en la lavadora con agua fría.
    •   Es recomendable dejarlas secar al aire.
    •   Si después del lavado se requiere un toque de plancha, recomendamos hacerlo con vapor y del revés.
    •   Siempre que se pueda es preferible guardar las prendas colgadas. 

    Recomendamos consultar las etiquetas de composición incorporadas en cada una de las prendas antes de usarlas para asegurar un buen cuidado desde el primer día. 

    Puedes consultar nuestro artículo sobre el cuidado de tus prendas clickando aquí

     

    Símbolos de lavado: 

    Lavado

    Lavado

    Uso de lejía

    UsodeLejia

    Planchado

    Planchado

    Secado

    Secado

    Contáctanos por email a la dirección:  contact@saonabcn.com o a través de whatsapp al +34 659 359 623

    Estamos siempre disponibles para ayudarte.